WONDERSERVICE
Billycom casefiles: WONDERSERVICE
Hoe spreek je klanten aan via mail of telefoon? Communiceer je kort en krachtig, inspirerend, ontzorgend of als dé expert in de markt? Is het u of je? Garagenetwerk Wonderservice had nood aan een duidelijke tone of voice die Billycom uitgewerkt heeft in een hands-on manual.
The Client
Wonderservice is een kwalitatief garagenetwerk, verspreid over heel België, dat met een minimale factuur een maximale service garandeert. 100 % vertrouwen en 200 % ontzorgen, is de kern van hun DNA. Van een plots probleem met je voertuig, tot een periodiek onderhoud: de experts van Wonderservice helpen je flexibel verder met heldere uitleg, de juiste diagnose en een transparante offerte. Zo kan je snel en veilig weer de baan op.
The Job
De vraag van Wonderservice? Communiceren in de juiste tone of voice, en dat consequent toegepast voor al hun communicatiekanalen. BOEM agency organiseerde een workshop met het managementteam en werkte de positionering uit. Billycom gebruikte het resultaat als vertrekpunt voor een gestroomlijnde tone of voice manual, die nauwkeurig vastlegt hoe de verschillende garages van Wonderservice communiceren.
How we did it
1 | Uitgebreide concurrentieanalyse
Om de ideale tone of voice van Wonderservice vast te prikken, beten we ons vast in een stevige concurrentieanalyse. We namen maar liefst 20 concurrenten zorgvuldig onder de loep. Hoe communiceren ze? Welke woorden gebruiken ze? Zijn ze vooral informerend blauw, inspirerend geel, activerend rood, of eerder verbindend groen? Op basis van deze brede analyse selecteerde Wonderservice voor hun klanten een groen-blauwe tone of voice om optimaal te informeren én te connecteren. Naar partners toe koos Wonderservice voor een rood-blauwe tone of voice met een sterk activerende toon.
2 | Complete tone of voice manual
De juiste tone of voice vastgepind? De volgende stap was het uitwerken van de tone of voice manual. Van webcopy en nieuwsbrieven, over social media posts, tot offerteteksten en telefoongesprekken. Door voor iedere communicatievorm concrete voorbeelden uit te werken, creëerden we voor alle Wonderservice-vestigingen eenduidige en praktische handvaten om helder te communiceren volgens de vastgelegde tone of voice. Onze afsluiter? Een handige tone of voice checklist!
The Result
Een duidelijke tone of voice voor klanten en voor partners, en een uitgebreide handleiding met praktische voorbeelden én een handige checklist. Dankzij deze gestroomlijnde gids kan Wonderservice voortaan in alle stappen van de customer journey consistent en helder communiceren volgens de afgesproken klankkleur.
Je verder verdiepen in een passende communicatiestijl die zit als gegoten? Lees onze blog over de tone of voice bepalen van je bedrijf.
TAG
Young graduates aantrekken in een competitieve IT-markt? Billycom rolde de mouwen op voor Tactical Advisory Group (TAG) en zette een uitgekiende employer branding strategie op touw, in lijn met hun DNA: direct en correct!
IN2GO
Hoe spring je als vastgoedkantoor uit de massa? En hoe breng je jouw team en expertise op een professionele manier onder de aandacht? Billycom liet een strakke, resultaatgerichte marketingwind waaien bij vastgoedkantoor In2Go.
DELTA SOURCE
Een nieuwe branding en een nieuwe positionering vraagt om een nieuwe tone of voice. Billycom ging aan de slag met het team van Delta Source, gespecialiseerd in tailormade software, om hun websiteteksten aan te scherpen en hun social media naar the next level te brengen.
INSTACLAUSE
Hoe kan je contentmarketing gebruiken om je groeiambities kracht bij te zetten? Dat was de vraag van legal softwarebedrijf Instaclause. Billycom greep deze uitdaging met beide handen aan en zette een sterke contentstrategie op poten, volledig in lijn met hun waarden en DNA.
ERIKS
Industriële dienstverlener ERIKS pakte uit met een gloednieuw kantoor. Hoe ze hebben, houden en personeel vlot meeverhuisden? Contentmarketingbureau Billycom bood houvast met een tweewekelijkse nieuwsbrief vol praktische informatie, facts en figures voor én tijdens de verhuisperiode.
RAVAGO BUILDING SOLUTIONS
Ravago Building Solutions, al meer dan 65 jaar een ronkende naam in de bouwsector, klopte in 2020 bij Billycom aan. Onze contentexperts legden de fundering met een interactieve workshop, tekenden een solide contentstrategie uit en gingen van plan naar praktijk met straffe contentmarketing.
LIVING STONE
Vastgoed gaat snel. De groei van vastgoedspecialist Living Stone mogelijks nog sneller. Hoe draag je sterke ambities van verschillende vestigingen uit in een uniforme, warme communicatiestijl? Billycom nam het voortouw in de futureproof marketingstrategie en bijhorende contentcreatie.
UMAIN
De boekhouder is met uitsterven bedreigd. Toch als we de lijst met knelpuntberoepen mogen geloven. Om niet alleen méér maar ook het juiste talent aan te trekken, brachten we de communicatie en employer branding van Umain in lijn met hun unieke DNA.
EASY LIFE
Huishoudhulp is al jaren een vaste klant op de lijst van knelpuntberoepen. Voor bedrijven in de schoonmaaksector is het dus een absolute must om in te zetten op een sterk werkgeversmerk. Dienstenchequebedrijf Easy Life schakelde Billycom in voor aantrekkelijke employer branding via authentieke socialmediacontent.
LAURIUS
Je bedrijfscultuur en strategie zijn continu in ontwikkeling. Geen betere manier om een nieuwe wind door je imago te blazen dan via een rebranding! Ook advocatenkantoor Laurius had dit begrepen en klopte aan bij Duval Branding en Billycom voor een visuele én tekstuele transformatie.
PREMED
Arbeidswelzijn is geen nice to have, maar een absolute must. Om hun nieuwe branding kracht bij te zetten en hun online vindbaarheid te boosten, lanceerde Premed in het najaar van 2022 een nieuwe website. Billycom scherpte de pen voor professionele SEO-teksten.
ARVESTA
Je medewerkers zijn je eerste ambassadeurs. Belangrijk dus om hen geïnformeerd en geïnspireerd te houden. Maar hoe pak je dat aan als je organisatie in totaal 250 winkels en 2.100 experts omvat? Arvesta schakelde Billycom in om hun interne communicatie te boosten met een tweewekelijkse nieuwsbrief.
IMMO JAN STAS
Vastgoed bulkt van clichés. En dat is zonde voor vastgoedkantoren die écht het verschil willen maken. Daarom maken we er bij Billycom onze missie van om vooral de expertise en gepassioneerde mensen binnen de sector te laten spreken. Daar is de nieuwe website van Immokantoor Jan Stas alvast een mooi voorbeeld van!
HAPPY VOLCANO
Het juiste talent aantrekken, begint bij je website. Zeker als je op zoek bent naar nicheprofielen in de IT-sector, zoals game developers. Dat had Happy Volcano goed begrepen. Het eigenzinnige, Belgische gamebedrijf schakelde Billycom in voor Engelse SEO-copywriting op maat.
TARGET RECRUITMENT EN ELMOS
Pionieren in werving, selectie en consultancy: de Elmos Group doet het meer dan 25 jaar met verve in de wereld van IT en engineering. Maar in een hyperconcurrentiële markt, stijgt de nood aan een sterk online uithangbord. Enter Billycom!
KOM OP TEGEN KANKER
De bruisende campagne- en communicatiedienst van Kom op tegen Kanker geeft het beste van zichzelf om correcte informatie op maat van patiënten, familie, vrijwilligers en het grote publiek te verspreiden. Als een warm team met zo’n mooie missie strategische communicatieversterking zoekt, snelt Billycom te hulp voor de goede zaak!
ADVOCON
Een professionele, verstaanbare én vindbare legal website: de Advocon-website checkt alle boxes. Billycom schoof met de vennoten aan tafel, deed een grondige SEO-check en schreef de teksten precies zoals Advocon haar cliënteel adviseert: in mensentaal.
DELOITTE DIGITAL
Deloitte Digital stond samen met de Brusselse regering mee aan de wieg van het pioniersproject SmartMove, de intelligente kilometerheffing in Brussel. Ze schakelden Billycom in voor de SEO-copywriting van de nieuwe website. Begrijpelijke overheidscommunicatie met een hoge Google-score? Our cup of tea!
NELISSEN GRADE
“Hoe kunnen wij als gerenommeerd advocatenkantoor stagiairs en nieuwe collega’s aantrekken?” Nelissen Grade legde deze vraag neer bij contentmarketingbureau Billycom dat antwoordde met een uitgekiende employer branding-strategie.
TOBBACK & TIMMERMANS
Advocatenkantoor Tobback & Timmermans, gelegen in de Tiensestraat in Leuven, bouwde de voorbije jaren een mooi lokaal cliënteel uit. Billycom maakte de vertaalslag naar een warm online verhaal, waarin de persoonlijke touch met de doelgroep centraal staat.
UNIQUE
Unique is een straffe speler in werving en selectie, die aan de lopende band communiceert met collega’s, klanten en kandidaten. Billycom zet met plezier haar schouders onder overtuigende mailings, knallende slogans, vlotte vacatures en informatieve whitepapers.
DE HOORN
De Hoorn wou het nieuwe jaar stevig inzetten met een nieuwe, catchy website. Voor dit topproject sloeg Billycom de handen in elkaar met webbouwer Vector Bross. Het resultaat? Een blitse website en straffe teksten met een wauw-effect dat naar adem doet happen.
THOMAS MORE
Back to school! Billycom trok terug naar de schoolbanken en daar we hadden een goede reden voor. Hogeschool Thomas More contacteerde ons voor het uitschrijven van visieteksten en videoscripts. Een opdracht waarvoor we met veel plezier alle krijtjes uit de kast haalden.
SOFIE DUMONT
De enige echte ladychef Sofie Dumont? Hell yeah! In een geslaagde samenwerking met websitebouwer Dev+, schreef Billycom SEO-teksten voor Sofies nieuwe state-of-the-art website. Kortom, een opdracht voor Billycom om duimen en vingers bij af te likken.
THE GREENKEEPER
Met een vleugje glitter op het toetsenbord en content in de vingers sloten we 2020 af met een digitaal eindejaarsmagazine. Of we dit ook voor onze klanten doen? Of course! The Greenkeeper vroeg aan Billycom om haar inspiratie om te zetten in een uniek bedrijfsmagazine. Een geslaagd, groen resultaat!
PAPIER PRESENT
SEO-teksten schrijven voor een nieuwe, uitgebreide website? Verpakkingsspecialist Papier Present stelde de vraag aan Billycom en we antwoordden met krachtig pennenwerk. We doken in de wondere wereld van bedrukte draagtassen, geschenkdozen en verzendverpakkingen. Time to unbox!
LE CONCERT OLYMPIQUE
"Ik heb Petra leren kennen en waarderen als een talentrijke, professionele en gedreven persoonlijkheid die qua PR & communicatie een belangrijke rol speelt binnen ons Beethovenorkest."
ARANEA LABS
"Als software developers schrijven wij perfect in Nodejs of PHP, maar voor het schrijven van onze website wilden we onze boodschap helder verwoorden in begrijpbare taal. Opdracht geslaagd dankzij Billycom."
WEBHERO
"Nog niet zo lang geleden viel je onze bureau binnen met een cake en de boodschap: “Hallo, ik ben de nieuwe buurvrouw”. Ondertussen is onze samenwerking uitgegroeid tot echt teamwork. De laatste maanden hebben we samen toffe projecten opgeleverd. Bedankt voor deze super samenwerking."
